Alemana Sport: Coordinación personalizada de horas vía WhatsApp
Una modalidad de atención acorde a los requerimientos de un mundo hiper conectado donde la instantaneidad marca la diferencia en el servicio.
El Centro de Traumatología y Medicina Deportiva de Clínica Alemana implementó una nueva modalidad más rápida y fácil para coordinar horas vía WhatsApp. La herramienta busca mejorar el acceso de los pacientes a la reserva de horas para:
- Kinesiología de Reintegro
- Chequeos Deportivos
- Entrenamientos
- Evaluaciones
- Masoterapia
¿Cómo funciona WhatsApp Business Alemana Sport?
Mediante WhatsApp, los usuarios seleccionan el servicio que desean agendar. Luego, un ejecutivo del equipo de Call Center recibe su solicitud y le propone horarios para coordinar sus horas. La atención se da por finalizada con la hora registrada en el sistema de Clínica Alemana.
Flujo de atención vía WhatsApp Alemana Sport
- Cliente solicita al número de WhatsApp agendar o reagendar hora en Alemana Sport.
- Paciente debe seguir el flujo del servicio que desea realizar.
- Ejecutivos de Call Center reciben la solicitud y proponen horarios de agenda.
- Agentes registran en el sistema la hora solicitada por paciente.
Las ventajas de WhatsApp Alemana Sport
Este proyecto responde a las oportunidades propias de la transformación digital y permite conectarse e interactuar fácilmente con los usuarios de Alemana Sport mediante herramientas para automatizar, ordenar y responder rápidamente a sus requerimientos vía mensajes.
Horarios de atención WhatsApp Alemana Sport
Lunes a viernes de 8:30 a 19:30 horas y los sábados de 08:30 a 13:30 horas.
No se coordinarán horas los domingos ni festivos.
