Términos y condiciones de uso del servicio de Consulta Online

 

2. Deberá dar a conocer la especialidad y luego día y hora, según disponibilidad que se encuentre en ese momento.

3. Una vez elegida la hora y la fecha de la reserva deberá ejecutar el pago siguiendo los pasos que se dispondrán para ello.

4. Una vez finalizada la etapa de ingreso y pago de la atención requerida, el profesional atenderá la consulta a través de una video llamada, y en el caso correspondiente, enviará a su correo electrónico, el diagnóstico, tratamiento, recetas médicas, ordenes de exámenes, certificados médicos, entre otros. Usted deberá ratificar recibo de las indicaciones, recetas, certificados médicos.

5. El médico o profesional de la salud lo atenderá desde una de las Consultas de Clínica Alemana de Valdivia u otro lugar que cuenta con condiciones ambientales de seguridad y privacidad.

6. La reserva de horas estará disponible de lunes a viernes desde las 09.00 a 18.00 horas, pero la oferta disponible será restringida a la capacidad de los profesionales y la agenda que tengan disponible para este servicio.

7. En caso de que la persona que requiera atención sea un menor de 18 años o por su condición de salud requiera actuar debidamente representado, deberá estar acompañado de una persona mayor de edad a cuyo cuidado se encuentre y/o su representante legal durante toda la atención clínica (salvo la excepción prevista para las Consultas Online en las áreas de Salud Sexual y Reproductiva).

8. Para asegurar la calidad de la video llamada y una buena experiencia de atención del paciente, éste debe estar conectado a una conexión estable de internet. Se recomienda usar una conexión a una red WiFi, o también red móvil 4G. La velocidad mínima de conexión es de 400 kbps.

4.- PRECIO DEL SERVICIO

El precio del servicio de consulta online debe ser pagado antes de recibir la atención, mediante las opciones de pago disponibles una vez realizado el agendamiento de la consulta. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: transferencia electrónica y bonos Fonasa, este último solo para pacientes beneficiarios de esta, siempre y cuando el profesional elegido esté inscrito en esa institución.

El servicio de Consulta Online deberá ser pagado en forma particular, los pacientes afiliados a una Isapre podrán reembolsar posteriormente si tuvieren dicha posibilidad conforme los beneficios de su plan de salud y coberturas. Pacientes Fonasa podrán enviar su bono al mail consultavaldivia@alemana.cl

La boleta de honorarios respectiva será remitida al correo registrado por el paciente, luego de realizada la Consulta Online.

 

5.- PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD

Con la finalidad de prevenir que se haya agendado fraudulentamente una hora para Consulta Online, CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA puede ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para verificar la información. Usted deberá confirmar la información para verificar que no se haya creado fraudulentamente su cita clínica. Si usted no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas, CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA por su seguridad se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso al Servicio, hasta que la información sea confirmada por el paciente.

 

6.- INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS PACIENTES

Toda la información del paciente que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos es considerada información de carácter personal, privada y/o sensible y debe ser tratada como tal. Lo anterior de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.

Al usar el Servicio de Consulta Online, el médico y otros profesionales de la salud podrán acceder a la Ficha Médica Electrónica del paciente existente en CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA, donde el o los profesionales de salud que otorguen la Consulta Online, registrarán los datos o información correspondiente al motivo de consulta, estado de salud, historial médico y otros antecedentes del paciente, todo ello previo consentimiento de éste, datos que en todo caso se regirán por lo señalado a continuación, y supletoriamente por lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio.

Sin embargo, para que el Servicio de Consulta Online opere correctamente, CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA, procesa y almacena información personal provista por usted, tales como nombre, fecha de nacimiento de quien reserva, motivo de consulta y agendamiento. 

Al suministrar información personal, usted autoriza a CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA expresamente para almacenarla y utilizarla para los siguientes fines:

6.1.- para que usted acceda y utilice el Servicio de Consulta Online;

6.2.- para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por usted o almacenados con motivo del Servicio de Consulta Online, sean comunicados o transmitidos a los médicos, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, etc. Con la finalidad que usted pueda obtener las prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte.

En todo caso, el paciente gozará de todos los derechos que le brinda la Ley N° 19.628, en especial los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.

 

7.- RESERVA DE DERECHOS

CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA se reserva el derecho de no otorgar el Servicio de Consulta Online en los siguientes casos: mal uso real o potencial de este servicio, fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.

CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA no se responsabiliza de los errores y/u omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

 

8.- FALLAS EN EL SISTEMA.

CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al paciente causados por fallas en el sistema, en el servidor, en Internet o cortes de energía que impidan o restrinjan en cualquier forma la prestación o provisión del Servicio de Consulta Online. CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del paciente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.

CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio de Consulta Online. La plataforma utilizada puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Si la falla o dificultad técnica fuere imputable a CLÍNICA ALEMANA DE VALDIVIA, el paciente podrá optar por el re-agendamiento de la Consulta Online o la devolución del monto pagado.

 

9.- DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Se fija como domicilio la ciudad de Valdivia, Chile. Los TyC de Consulta Online se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Valdivia.